Nové spotrebiteľské práva pre všetkých 28 členských štátov EÚ

Posilnené práva spotrebiteľov im poskytnú väčšiu ochranu pri nákupoch kdekoľvek v EÚ, najmä na internete. Zavedenie nových spotrebiteľských práv vo všetkých 28 členských štátoch EÚ od decembra 2013 by malo zvýšiť ochranu pre 507 miliónov obyvateľov Európy pri nakupovaní online alebo v kamenných obchodoch.

Podľa nových pravidiel po nákupe prostredníctvom internetu, telefonicky alebo poštou máte 14 dní na vrátenie tovaru, ak z akéhokoľvek dôvodu zmeníte názor. Táto lehota na rozmyslenie sa uplatňuje v celej EÚ.

Okrem toho, ak sa svoj nákup rozhodnete zrušiť, musia vám obchodníci vrátiť peniaze vrátane nákladov na doručenie do 14 dní. Obchodníci, ktorí chcú, aby kupujúci znášali náklady na vrátenie tovaru v prípade, že zmenia svoj názor, ich o tom musia informovať vopred.

Spotrebitelia budú mať k dispozícii vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môžu (ale nie sú povinní) použiť, ak zmenia rozhodnutie a chcú odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo pri podomovom predaji. To uľahčí a zrýchli odstúpenie od zmluvy nezávisle od toho, kde v EÚ ste zmluvu uzatvorili.

Väčšia transparentnosť

Spotrebitelia, ktorí kúpia tovar počas návštevy predajcu vo svojej domácnosti alebo prostredníctvom online aukcie, budú mať väčšie práva na vrátenie tovaru.

Zákaz predvolených políčok pri online nákupoch znamená, že ak si kupujete napríklad letenku, nestane sa vám, že si neúmyselne kúpite aj cestovné poistenie. Spotrebitelia, ktorí sa chceli vzdať nadštandardných služieb, doteraz museli často sami rušiť označenie políčka s produktom, o ktorý vôbec nemali záujem.

Nijaké skryté náklady

Obchodníci budú musieť jasne uviesť celkové náklady pri kúpe výrobku alebo služby. To znamená, že vás neprekvapia dodatočné poplatky alebo iné náklady v prípade, že ste o nich pred objednávkou nemali vedomosť.

Príplatky za použitie kreditnej karty budú odteraz obmedzené, obchodníci teda nemôžu účtovať viac, ako sú skutočné náklady, ktoré im vzniknú ponúknutím tohto spôsobu platby.

Aj predlžovanie čakania spotrebiteľov na drahej telefónnej linke sa stane minulosťou, pretože nové pravidlá zakazujú telefonickým operátorom uplatňovať vyššiu sadzbu, ako je základná sadzba pre štandardné hovory.

Nový súbor práv spotrebiteľov, ktorým sa nahrádzajú 4 smernice, bol pôvodne schválený v roku 2011. Krajiny EÚ mali potom povinnosť implementovať smernicu o právach spotrebiteľov do vnútroštátnych právnych predpisov do decembra 2013. 13. decembra 2013 bol pre členské štáty konečný termín, aby Komisii oznámili svoje vnútroštátne právne predpisy, ktorými sa transponuje právny predpis o právach európskych spotrebiteľov. Tieto vnútroštátne právne predpisy sa musia uplatňovať od 13. júna 2014.

Zdroj: Európska komisia
Ilustračné foto: najprávo.sk