TlačPoštaZväčšiZmenši

Zaplatili ste dvakrát za jeden nákup?

30.5. 2011, 18:44 |  Admin 3

Aj keď je na Slovensku už platenie debetnými platobnými kartami u obchodníkov na pomerne slušnej úrovni a postupne dobiehame vo využívaní bezhotovostných foriem platenia vyspelé západné krajiny, stále sa ešte vyskytujú v tomto systéme určité nedokonalosti, ktoré majú pravdepodobne technický základ.  

Jednou z nich je pomerne častá dvojitá úhrada za nákup pri obchodníkovi. Možno tú situáciu poznáte: Zaplatíte za svoj nákup v obchode platobnou kartou, zadáte PIN kód, avšak transakcia zlyhá, tak platbu zopakujete s opätovným zadaním PIN kódu na tej istej karte, alebo inou kartou. Z výpisu z účtu následne zistíte (v prípade sms notifikácii o transakciách na vašom bankovom účte ihneď zistíte), že platba bola realizovaná dvakrát. Ako následne postupovať?

Po právnej stránke jasná vec

Dvojitá platba za realizovaný nákup znamená po právnej stránke jednoznačné bezdôvodné obohatenie obchodníka, avšak len v prípade, pokiaľ sa obidve platby dostali do jeho dispozície (boli pripísané na jeho účet). Ako však postupovať, aby sme sa ku svojim bezdôvodne zaplateným peniazom čo najrýchlejšie dostali?

Prvá by mala byť návšteva banky

Pokiaľ je klient neúspešný pri reklamácii platby priamo u obchodníka, napríklad mu obchodník povie, že musí urobiť uzávierku a až potom zistí, či má prebytočné peniaze či iné podobné výhovorky, nasleduje návšteva banky.

Klient by mal následne navštíviť svoju banku, v ktorej má vedený bankový účet, a mal by reklamovať predmetnú transakciu – teda dvojitú platbu za nákup. Údaje o dvoch realizovaných platbách má banka k dispozícii, vhodné je mať so sebou aj blok z registračnej pokladne. Do reklamácie treba čo najdetailnejšie opísať, kedy a ako prebehla platba u obchodníka. Banka má následne mesačnú lehotu, v rámci ktorej musí klientovi oznámiť, ako jeho reklamáciu vybavila. Ak ju vybaví kladne, vráti peniaze na účet klienta. Seriózna banka zároveň aj kontaktuje (spravidla telefonicky) klienta o spôsobe vybavenia reklamácie a o vrátení peňazí na bankový účet klienta.

Ak vec nevyriešite prostredníctvom banky, kontaktujte písomne obchodníka

V prípade, ak banka neakceptuje klientovu reklamáciu, musí to odôvodniť. Podľa uvedených dôvodov treba zvoliť ďalší postup. Odporúčame klientovi sa následne obrátiť písomne na obchodníka, napísať reklamáciu a žiadosť o vydanie bezdôvodného obohatenia, ku ktorej treba priložiť doklad preukazujúci, že úhrada bola zrealizovaná z účtu klienta dvakrát – spravidla výpis z účtu, pokladničný blok a ďalej protokol o výsledku reklamácie v banke. V tomto liste adresovanom obchodníkovi uveďte aj číslo svojho bankového účtu, na ktorý požadujete vrátiť peniaze a aj telefonický kontakt, aby mohol obchodník konať operatívne. Je to vo vašom záujme.

Neodmietajte odbornú pomoc

Ak ide o väčšiu sumu, konzultujte veci vždy vopred s advokátom alebo s právnikom Centra právnej pomoci (Centrum právnej pomoci poskytuje právne poradenstvo osobám, ktoré nemajú peniaze na advokáta). Nezabúdajte, že neodbornými krokmi si môžete v mnohých prípadoch viac poškodiť než pomôcť a invektívy či hrozby v listoch, ktoré sú častokrát prirodzenou reakciou na vzniknutú krivdu, ešte nikomu nepomohli. 

Záverom musíme dodať, že aj keď môže byť vyššie popisovaná situácia pre zákazníka traumatizujúca, spravidla sa u nás väčšina obdobných reklamácií vyrieši v jeho prospech a v pomerne krátkej dobe. 

Ohodnoťte článok
Hlasovalo: 1702
FacebookVybrali SMETwitterDeliciousLinkedIn

NOVÝ PRÍSPEVOK

Najčítanejšie (Rady a vzory)

Najbližšie semináreZobraziť všetky semináre

2. ODBORNÁ KONFERENCIA K PRACOVNÉMU PRÁVU (Seminár)

Jedinečné podujatie svojho druhu, na ktorom sa špičkoví odborníci z ČR a SR podelia o svoje ...

Zobraziť všetky Nové v judikatúre

Odmietnutie súdu vymenovať určitú osobu za poručníka len z dôvodu jej zadlženia

Prekážkou pre ustanovenie fyzickej osoby za poručníka maloletého dieťaťa nemôže byť samotné zadlženie tejto osoby bez zohľadnenia ...

Rozhodnutie sudcu v prípade, ak zákon zveruje rozhodovanie vyššiemu súdnemu úradníkovi

Iba to, že v danej veci rozhodol sudca, a nie vyšší súdny úradník, keď zákon ukladá rozhodovanie vyššiemu súdnemu úradníkovi, nemôže ...

Nárok na zaplatenie zmluvného úroku po zosplatnení úveru, kumulácia s úrokom z omeškania

V prípade vyhlásenia predčasnej splatnosti úveru veriteľovi náleží úrok z istiny vo výške, akú by pri riadnom plnení povinností dlžník ...

Nekalá súťaž, neopodstatnené oznámenie prevádzkovateľovi sociálnej siete

Ak súťažiteľ neopodstatnene oznámi prevádzkovateľovi komunikačného kanálu na internete (prevádzkovateľovi siete Facebook), že iný ...

Zaujímavé odkazy

Hľadanie poisťovateľa podľa EČVhttps://ws.skp.sk/pvia/poistovatel.xhtml?lang=sk

S nárokom na poistné plnenie sa obráťte na zobrazeného poisťovateľa

Zistenie platnosti technickej a emisnej kontroly podľa evid. čísla vozidlahttps://www.stkonline.sk/overenie-stk

Overenie termínu platnosti technickej a emisnej kontroly zdarma

Konkurzy a reštrukturalizáciehttps://ru.justice.sk/ru-verejnost-web/pages/searchKonanie.xhtml?query=

Zoznam konkurzov a reštrukturalizácií

Katastrálna mapahttps://zbgis.skgeodesy.sk/mkzbgis/sk/kataster/?bm=zbgis&z=8&c=19.530000,48.800000#

Zistenie vlastníka nehnuteľnosti klikom na mape.

Online zmluvyhttp://www.onlinezmluvy.sk/

Vzory zmlúv a všetko k nim na jednom mieste.

Digitálna parlamentná knižnicahttp://www.nrsr.sk/dl/

Spoločná česko-slovenská digitálna parlamentná knižnica je elektronická forma úplných ...

Registre

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníkuhttps://www.justice.gov.sk/PortalApp/ObchodnyVestnik/Formular/FormulareZverejnene.aspx

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníku

Notársky centrálny register záložných právhttp://www.notar.sk/%C3%9Avod/Not%C3%A1rskecentr%C3%A1lneregistre/Z%C3%A1lo%C5%BEn%C3%A9pr%C3%A1va.aspx

Vyhľadajte si záložcu, veriteľa alebo záloh v Notárskom centrálnom registri záložných ...

Štatistický register organizáciíhttp://slovak.statistics.sk/wps/portal/ext/Databases/register_organizacii/!ut/p/b1/jY_BDoIwEEQ_qYMtFo-LkVJDGosWoRfTgzEYAQ_G7xeJV9G9TfLeTJZ5VjPfh2d7CY926MPtnf3yRNbafVFVUNUig-aRgnEOyOQINCOAL0eYfCt1kqYRITHlBvpAO1VuRQQRf_wZ4K_9taJcyAJIChVDU-7KleUcxH_5R-YnZK5hAmZeNPnQndm9c67GVbwAlOWrBg!!/dl4/d5/L2dJQSEvUUt3QS80SmtFL1o2X1ZMUDhCQjFBMDgxVjcwSUZTUTRRVU0xR1E1/

Register obsahuje registračné údaje o ekonomických subjektoch a vedie ho Štatistický úrad SR.

Obchodný registerhttp://www.orsr.sk/

Obchodný register je verejný zoznam, do ktorého sa zapisujú zákonom stanovené údaje ...

Živnostenský registerhttp://www.zrsr.sk/

Živnostenský register tvorí súbor určených údajov o podnikateľoch. Údaje do registra ...

Register stratených a odcudzených dokladovhttp://www.minv.sk/?stratene-a-odcudzene-doklady

Overte si, či sa vám niekto nepreukázal strateným alebo odcudzeným dokladom inej osoby.

Čítali sme

Mazák: Súdna rada sa bude venovať sudcovi Trubanovi aj bez listovhttps://www.teraz.sk/slovensko/j-mazak-sudna-rada-sa-bude-venovat/480219-clanok.html

Mazák v tej súvislosti pripomenul, že byť nestranným sudcom znamená, že ak má sudca čo i ...

Novela Zákonníka práce má riešiť gastrolístky aj výkon práce z domuhttps://www.teraz.sk/ekonomika/novela-zakonnika-prace-ma-riesit-g/480144-clanok.html

Ministerstvo práce pripravuje novelu Zákonníka práce, ktorá má riešiť výkon práce z ...

Mazák: Nezávislosť súdnictva je na historicky najnižšom hodnoteníhttps://www.teraz.sk/slovensko/mazak-nezavislost-sudnictva-je-na-h/480038-clanok.html

Nelichotivý výsledok a posledné miesto vo vnímaní nezávislosti by mali podľa Mazáka ...

Právnu pomoc počas pandémie potrebovali ľudia najmä pre stratu zamestnania či bývaniahttps://www.webnoviny.sk/pravnu-pomoc-pocas-pandemie-potrebovali-ludia-najma-pre-stratu-zamestnania-ci-byvania/

Počas pandémie koronavírusu potrebovali ľudia najčastejšie právnu pomoc v súvislosti so ...

Nominovať do súdnej rady zo strany ústavných činiteľov len nesudcov, je podľa právnika dobrý krokhttps://www.webnoviny.sk/nominovat-do-sudnej-rady-zo-strany-ustavnych-cinitelov-len-nesudcov-je-podla-pravnika-dobry-krok/

Nominovať do Súdnej rady SR zo strany najvyšších ústavných činiteľov len nesudcov, je ...

Via Iuris chce prísnejšie kritériá na šéfa prokuratúryhttps://www.teraz.sk/slovensko/via-iuris-chce-prisnejsie-kriteria-n/479888-clanok.html

Najvhodnejším kandidátom je pre Via Iuris prokurátor, bývalý prokurátor alebo sudca.

Nové časopisy

Bulletin slovenskej advokácie 6/2020

Bulletin slovenskej advokácie 6/2020

Recenzovaný časopis pre právnu vedu a prax vydávaný Slovenskou advokátskou komorou.

Justičná revue 5/2020

Justičná revue 5/2020

Časopis pre právnu prax, ktorý vydáva Ministerstvo spravodlivosti SR

Bulletin slovenskej advokácie 5/2020

Bulletin slovenskej advokácie 5/2020

Recenzovaný časopis pre právnu vedu a prax vydávaný Slovenskou advokátskou komorou.

Bulletin slovenskej advokácie 4/2020

Bulletin slovenskej advokácie 4/2020

Recenzovaný časopis pre právnu vedu a prax vydávaný Slovenskou advokátskou komorou.

Právny obzor 3/2020

Právny obzor 3/2020

Právny obzor je teoretický časopis pre otázky štátu a práva.

Verejné obstarávanie  - právo a prax 3/2020

Verejné obstarávanie - právo a prax 3/2020

Dvojmesačník plný odborných informácií monitoruje aktuálne dianie v oblasti verejného ...

PoUtStŠtPiSoNe
: