TlačPoštaZväčšiZmenši

Zaplatili ste dvakrát za jeden nákup?

30.5. 2011, 18:44 |  Admin 3

Aj keď je na Slovensku už platenie debetnými platobnými kartami u obchodníkov na pomerne slušnej úrovni a postupne dobiehame vo využívaní bezhotovostných foriem platenia vyspelé západné krajiny, stále sa ešte vyskytujú v tomto systéme určité nedokonalosti, ktoré majú pravdepodobne technický základ.  

Jednou z nich je pomerne častá dvojitá úhrada za nákup pri obchodníkovi. Možno tú situáciu poznáte: Zaplatíte za svoj nákup v obchode platobnou kartou, zadáte PIN kód, avšak transakcia zlyhá, tak platbu zopakujete s opätovným zadaním PIN kódu na tej istej karte, alebo inou kartou. Z výpisu z účtu následne zistíte (v prípade sms notifikácii o transakciách na vašom bankovom účte ihneď zistíte), že platba bola realizovaná dvakrát. Ako následne postupovať?

Po právnej stránke jasná vec

Dvojitá platba za realizovaný nákup znamená po právnej stránke jednoznačné bezdôvodné obohatenie obchodníka, avšak len v prípade, pokiaľ sa obidve platby dostali do jeho dispozície (boli pripísané na jeho účet). Ako však postupovať, aby sme sa ku svojim bezdôvodne zaplateným peniazom čo najrýchlejšie dostali?

Prvá by mala byť návšteva banky

Pokiaľ je klient neúspešný pri reklamácii platby priamo u obchodníka, napríklad mu obchodník povie, že musí urobiť uzávierku a až potom zistí, či má prebytočné peniaze či iné podobné výhovorky, nasleduje návšteva banky.

Klient by mal následne navštíviť svoju banku, v ktorej má vedený bankový účet, a mal by reklamovať predmetnú transakciu – teda dvojitú platbu za nákup. Údaje o dvoch realizovaných platbách má banka k dispozícii, vhodné je mať so sebou aj blok z registračnej pokladne. Do reklamácie treba čo najdetailnejšie opísať, kedy a ako prebehla platba u obchodníka. Banka má následne mesačnú lehotu, v rámci ktorej musí klientovi oznámiť, ako jeho reklamáciu vybavila. Ak ju vybaví kladne, vráti peniaze na účet klienta. Seriózna banka zároveň aj kontaktuje (spravidla telefonicky) klienta o spôsobe vybavenia reklamácie a o vrátení peňazí na bankový účet klienta.

Ak vec nevyriešite prostredníctvom banky, kontaktujte písomne obchodníka

V prípade, ak banka neakceptuje klientovu reklamáciu, musí to odôvodniť. Podľa uvedených dôvodov treba zvoliť ďalší postup. Odporúčame klientovi sa následne obrátiť písomne na obchodníka, napísať reklamáciu a žiadosť o vydanie bezdôvodného obohatenia, ku ktorej treba priložiť doklad preukazujúci, že úhrada bola zrealizovaná z účtu klienta dvakrát – spravidla výpis z účtu, pokladničný blok a ďalej protokol o výsledku reklamácie v banke. V tomto liste adresovanom obchodníkovi uveďte aj číslo svojho bankového účtu, na ktorý požadujete vrátiť peniaze a aj telefonický kontakt, aby mohol obchodník konať operatívne. Je to vo vašom záujme.

Neodmietajte odbornú pomoc

Ak ide o väčšiu sumu, konzultujte veci vždy vopred s advokátom alebo s právnikom Centra právnej pomoci (Centrum právnej pomoci poskytuje právne poradenstvo osobám, ktoré nemajú peniaze na advokáta). Nezabúdajte, že neodbornými krokmi si môžete v mnohých prípadoch viac poškodiť než pomôcť a invektívy či hrozby v listoch, ktoré sú častokrát prirodzenou reakciou na vzniknutú krivdu, ešte nikomu nepomohli. 

Záverom musíme dodať, že aj keď môže byť vyššie popisovaná situácia pre zákazníka traumatizujúca, spravidla sa u nás väčšina obdobných reklamácií vyrieši v jeho prospech a v pomerne krátkej dobe. 

Ohodnoťte článok
Hlasovalo: 1602
FacebookVybrali SMETwitterDeliciousLinkedIn

NOVÝ PRÍSPEVOK

Najčítanejšie (Rady a vzory)

Zobraziť všetky Nové v judikatúre

NEODKLADNÉ OPATRENIA: Následky nedoručenia vyjadrenia k odvolaniu

Aj keď úprava rozhodovania o neodkladných opatreniach vykazuje oproti úprave civilného procesu vo všeobecnosti určité špecifiká a ...

DOBROVOĽNÉ DRAŽBY: Vzdialenosť miesta konania dražby od miesta draženej nehnuteľnosti

Samotná vzdialenosť miesta konania dražby od miesta draženej nehnuteľnosti nemusí byť vždy dôvodom vyslovenia neplatnosti dražby, ale ...

Hmotnoprávny vzťah po rozsudku ukladajúcom povinnosť vypratať byt po zabezpečení bytovej náhrady

Konštitutívnym rozsudkom súdu, ktorým sa privoľuje k výpovedi z nájmu bytu a ukladá žalovanému povinnosť byt vypratať po zabezpečení ...

CSP: Fikcia doručenia pri doručovaní na doručovaciu adresu uvedenú stranou sporu

Z dikcie ustanovenia § 106 CSP vyplýva, že oznámenie inej adresy na doručovanie zásielok je v plnej dispozícii adresáta. Na takto adresátom ...

Zaujímavé odkazy

Hľadanie poisťovateľa podľa EČVhttp://www.skp.sk/#xl_xr_page_vyhladanie%20poistvozidla

S nárokom na poistné plnenie sa obráťte na zobrazeného poisťovateľa

Online zmluvyhttp://www.onlinezmluvy.sk/

Vzory zmlúv a všetko k nim na jednom mieste.

Digitálna parlamentná knižnicahttp://www.nrsr.sk/dl/

Spoločná česko-slovenská digitálna parlamentná knižnica je elektronická forma úplných ...

Rozhodnutia všeobecných súdov Slovenskej republikyhttps://obcan.justice.sk/infosud/-/infosud/zoznam/rozhodnutie

Zverejňované rozhodnutia slovenských súdov.

Rozhodnutia Ústavného súdu Slovenskej republikyhttps://www.ustavnysud.sk/vyhladavanie-rozhodnuti#!DmsSearchView

Vyhľadávanie rozhodnutí Ústavného súdu Slovenskej republiky

Vyhľadanie nehnuteľností konkrétnej osobyhttps://www.katasterportal.sk/kapor/vyhladavanieVlastnikFormInit.do

Vyhľadanie nehnuteľností osoby podľa priezviska a mena osoby.

Registre

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníkuhttps://www.justice.gov.sk/PortalApp/ObchodnyVestnik/Formular/FormulareZverejnene.aspx

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníku

Notársky centrálny register záložných právhttp://www.notar.sk/%C3%9Avod/Not%C3%A1rskecentr%C3%A1lneregistre/Z%C3%A1lo%C5%BEn%C3%A9pr%C3%A1va.aspx

Vyhľadajte si záložcu, veriteľa alebo záloh v Notárskom centrálnom registri záložných ...

Štatistický register organizáciíhttp://slovak.statistics.sk/wps/portal/ext/Databases/register_organizacii/!ut/p/b1/jY_BDoIwEEQ_qYMtFo-LkVJDGosWoRfTgzEYAQ_G7xeJV9G9TfLeTJZ5VjPfh2d7CY926MPtnf3yRNbafVFVUNUig-aRgnEOyOQINCOAL0eYfCt1kqYRITHlBvpAO1VuRQQRf_wZ4K_9taJcyAJIChVDU-7KleUcxH_5R-YnZK5hAmZeNPnQndm9c67GVbwAlOWrBg!!/dl4/d5/L2dJQSEvUUt3QS80SmtFL1o2X1ZMUDhCQjFBMDgxVjcwSUZTUTRRVU0xR1E1/

Register obsahuje registračné údaje o ekonomických subjektoch a vedie ho Štatistický úrad SR.

Obchodný registerhttp://www.orsr.sk/

Obchodný register je verejný zoznam, do ktorého sa zapisujú zákonom stanovené údaje ...

Živnostenský registerhttp://www.zrsr.sk/

Živnostenský register tvorí súbor určených údajov o podnikateľoch. Údaje do registra ...

Register stratených a odcudzených dokladovhttp://www.minv.sk/?stratene-a-odcudzene-doklady

Overte si, či sa vám niekto nepreukázal strateným alebo odcudzeným dokladom inej osoby.

Čítali sme

Trestnoprávna imunita prezidenta SR sa neobmedzíhttp://www.teraz.sk/slovensko/nrsr-trestnopravna-imunita-prezidenta/403920-clanok.html

Trestnoprávna imunita prezidenta SR sa neobmedzí výlučne na výroky prednesené počas výkonu ...

Komora exekútorov: Zastavenie starých exekúcii povzbudí špekulantovhttp://www.teraz.sk/slovensko/komora-exekutorov-zastavenie-starych/403825-clanok.html

Zastavenie starých exekúcií, ktoré v stredu odobril parlament, môže povzbudiť špekulantov, ...

Pracujúcim má rodičovský príspevok vzrásť na 370 eurhttp://www.teraz.sk/slovensko/pracujucim-ma-rodicovsky-prispevok/403813-clanok.html

Rodičovský príspevok by mal od budúceho roka vzrásť.

Dočasne absentujúceho sudcu bude na súde zastupovať hosťujúci sudcahttp://www.teraz.sk/slovensko/docasne-absentujuceho-sudcu-bude-na-s/403801-clanok.html

Podľa ministerstva sú súdy v praxi konfrontované so situáciami, keď dočasný výpadok ...

Staré exekúcie začaté pred 1. aprílom 2017 sa ukončiahttp://www.teraz.sk/slovensko/stare-exekucie-zacate-pred-1-april/403794-clanok.html

Návrhom zákona chce ministerstvo poskytnúť aj pomoc občanom voči ktorým sú dlhodobo vedené ...

Počet dopytov od exekútorov smerom k Sociálnej poisťovni neklesáhttp://www.teraz.sk/ekonomika/pocet-dopytov-od-exekutorov-smerom-k-s/403893-clanok.html

Sociálna poisťovňa je zo zákona povinná poskytovať služby exekútorom.

Nové časopisy

Bulletin slovenskej advokácie 5/2019

Bulletin slovenskej advokácie 5/2019

Časopis Slovenskej advokátskej komory.

Justičná revue 4/2019

Justičná revue 4/2019

Časopis pre právnu prax.

Bulletin slovenskej advokácie 4/2019

Bulletin slovenskej advokácie 4/2019

Časopis Slovenskej advokátskej komory.

Súkromné právo 2/2019

Súkromné právo 2/2019

Recenzovaný časopis zameraný na otázky aplikačnej praxe.

Zo súdnej praxe 2/2019

Zo súdnej praxe 2/2019

Vždy aktuálne informácie z jurisdikcie vrcholových súdov SR.

Verejné obstarávanie – právo a prax 2/2019

Verejné obstarávanie – právo a prax 2/2019

Dvojmesačník plný odborných informácií monitoruje aktuálne dianie v oblasti verejného ...

PoUtStŠtPiSoNe
: