TlačPoštaZväčšiZmenši

Zaplatili ste dvakrát za jeden nákup?

30.5. 2011, 18:44 |  Admin 3

Aj keď je na Slovensku už platenie debetnými platobnými kartami u obchodníkov na pomerne slušnej úrovni a postupne dobiehame vo využívaní bezhotovostných foriem platenia vyspelé západné krajiny, stále sa ešte vyskytujú v tomto systéme určité nedokonalosti, ktoré majú pravdepodobne technický základ.  

Jednou z nich je pomerne častá dvojitá úhrada za nákup pri obchodníkovi. Možno tú situáciu poznáte: Zaplatíte za svoj nákup v obchode platobnou kartou, zadáte PIN kód, avšak transakcia zlyhá, tak platbu zopakujete s opätovným zadaním PIN kódu na tej istej karte, alebo inou kartou. Z výpisu z účtu následne zistíte (v prípade sms notifikácii o transakciách na vašom bankovom účte ihneď zistíte), že platba bola realizovaná dvakrát. Ako následne postupovať?

Po právnej stránke jasná vec

Dvojitá platba za realizovaný nákup znamená po právnej stránke jednoznačné bezdôvodné obohatenie obchodníka, avšak len v prípade, pokiaľ sa obidve platby dostali do jeho dispozície (boli pripísané na jeho účet). Ako však postupovať, aby sme sa ku svojim bezdôvodne zaplateným peniazom čo najrýchlejšie dostali?

Prvá by mala byť návšteva banky

Pokiaľ je klient neúspešný pri reklamácii platby priamo u obchodníka, napríklad mu obchodník povie, že musí urobiť uzávierku a až potom zistí, či má prebytočné peniaze či iné podobné výhovorky, nasleduje návšteva banky.

Klient by mal následne navštíviť svoju banku, v ktorej má vedený bankový účet, a mal by reklamovať predmetnú transakciu – teda dvojitú platbu za nákup. Údaje o dvoch realizovaných platbách má banka k dispozícii, vhodné je mať so sebou aj blok z registračnej pokladne. Do reklamácie treba čo najdetailnejšie opísať, kedy a ako prebehla platba u obchodníka. Banka má následne mesačnú lehotu, v rámci ktorej musí klientovi oznámiť, ako jeho reklamáciu vybavila. Ak ju vybaví kladne, vráti peniaze na účet klienta. Seriózna banka zároveň aj kontaktuje (spravidla telefonicky) klienta o spôsobe vybavenia reklamácie a o vrátení peňazí na bankový účet klienta.

Ak vec nevyriešite prostredníctvom banky, kontaktujte písomne obchodníka

V prípade, ak banka neakceptuje klientovu reklamáciu, musí to odôvodniť. Podľa uvedených dôvodov treba zvoliť ďalší postup. Odporúčame klientovi sa následne obrátiť písomne na obchodníka, napísať reklamáciu a žiadosť o vydanie bezdôvodného obohatenia, ku ktorej treba priložiť doklad preukazujúci, že úhrada bola zrealizovaná z účtu klienta dvakrát – spravidla výpis z účtu, pokladničný blok a ďalej protokol o výsledku reklamácie v banke. V tomto liste adresovanom obchodníkovi uveďte aj číslo svojho bankového účtu, na ktorý požadujete vrátiť peniaze a aj telefonický kontakt, aby mohol obchodník konať operatívne. Je to vo vašom záujme.

Neodmietajte odbornú pomoc

Ak ide o väčšiu sumu, konzultujte veci vždy vopred s advokátom alebo s právnikom Centra právnej pomoci (Centrum právnej pomoci poskytuje právne poradenstvo osobám, ktoré nemajú peniaze na advokáta). Nezabúdajte, že neodbornými krokmi si môžete v mnohých prípadoch viac poškodiť než pomôcť a invektívy či hrozby v listoch, ktoré sú častokrát prirodzenou reakciou na vzniknutú krivdu, ešte nikomu nepomohli. 

Záverom musíme dodať, že aj keď môže byť vyššie popisovaná situácia pre zákazníka traumatizujúca, spravidla sa u nás väčšina obdobných reklamácií vyrieši v jeho prospech a v pomerne krátkej dobe. 

Ohodnoťte článok
Hlasovalo: 1665
FacebookVybrali SMETwitterDeliciousLinkedIn

NOVÝ PRÍSPEVOK

Najčítanejšie (Rady a vzory)

Najbližšie semináreZobraziť všetky semináre

2. ODBORNÁ KONFERENCIA K PRACOVNÉMU PRÁVU (Seminár)

Jedinečné podujatie svojho druhu, na ktorom sa špičkoví odborníci z ČR a SR podelia o svoje ...

Zobraziť všetky Nové v judikatúre

Poddlžnícka žaloba

Ak poddlžník nevyplatí oprávnenému riadne a včas pohľadávku, má oprávnený možnosť vo vlastnom mene a na vlastný účet túto ...

Právo zamestnanca na úroky z omeškania pri nevyplatení mzdy, náhrady mzdy a odstupného

Záver, podľa ktorého by zamestnávateľa nestíhala sankcia v podobe úroku z omeškania, pokiaľ sa dostane do omeškania s plnením mzdy, ...

Pochybnosť o splnení podmienok konania (čl. 3 ods. 1 CSP)

Podľa Čl. 3 ods. 1 CSP súd musí vykladať každé ustanovenia Civilného sporového poriadku v súlade Ústavou Slovenskej republiky, verejným ...

Finančný leasing a prevádzkovateľ vozidla podľa § 427 Občianskeho zákonníka

Ak predmetom leasingovej zmluvy je nájom motorového vozidla s právom kúpy prenajatej veci, vzniká od odovzdania predmetu leasingu zo strany ...

Zaujímavé odkazy

Hľadanie poisťovateľa podľa EČVhttps://ws.skp.sk/pvia/poistovatel.xhtml?lang=sk

S nárokom na poistné plnenie sa obráťte na zobrazeného poisťovateľa

Zistenie platnosti technickej a emisnej kontroly podľa evid. čísla vozidlahttps://www.stkonline.sk/overenie-stk

Overenie termínu platnosti technickej a emisnej kontroly zdarma

Konkurzy a reštrukturalizáciehttps://ru.justice.sk/ru-verejnost-web/pages/searchKonanie.xhtml?query=

Zoznam konkurzov a reštrukturalizácií

Katastrálna mapahttps://zbgis.skgeodesy.sk/mkzbgis/sk/kataster/?bm=zbgis&z=8&c=19.530000,48.800000#

Zistenie vlastníka nehnuteľnosti klikom na mape.

Online zmluvyhttp://www.onlinezmluvy.sk/

Vzory zmlúv a všetko k nim na jednom mieste.

Digitálna parlamentná knižnicahttp://www.nrsr.sk/dl/

Spoločná česko-slovenská digitálna parlamentná knižnica je elektronická forma úplných ...

Registre

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníkuhttps://www.justice.gov.sk/PortalApp/ObchodnyVestnik/Formular/FormulareZverejnene.aspx

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníku

Notársky centrálny register záložných právhttp://www.notar.sk/%C3%9Avod/Not%C3%A1rskecentr%C3%A1lneregistre/Z%C3%A1lo%C5%BEn%C3%A9pr%C3%A1va.aspx

Vyhľadajte si záložcu, veriteľa alebo záloh v Notárskom centrálnom registri záložných ...

Štatistický register organizáciíhttp://slovak.statistics.sk/wps/portal/ext/Databases/register_organizacii/!ut/p/b1/jY_BDoIwEEQ_qYMtFo-LkVJDGosWoRfTgzEYAQ_G7xeJV9G9TfLeTJZ5VjPfh2d7CY926MPtnf3yRNbafVFVUNUig-aRgnEOyOQINCOAL0eYfCt1kqYRITHlBvpAO1VuRQQRf_wZ4K_9taJcyAJIChVDU-7KleUcxH_5R-YnZK5hAmZeNPnQndm9c67GVbwAlOWrBg!!/dl4/d5/L2dJQSEvUUt3QS80SmtFL1o2X1ZMUDhCQjFBMDgxVjcwSUZTUTRRVU0xR1E1/

Register obsahuje registračné údaje o ekonomických subjektoch a vedie ho Štatistický úrad SR.

Obchodný registerhttp://www.orsr.sk/

Obchodný register je verejný zoznam, do ktorého sa zapisujú zákonom stanovené údaje ...

Živnostenský registerhttp://www.zrsr.sk/

Živnostenský register tvorí súbor určených údajov o podnikateľoch. Údaje do registra ...

Register stratených a odcudzených dokladovhttp://www.minv.sk/?stratene-a-odcudzene-doklady

Overte si, či sa vám niekto nepreukázal strateným alebo odcudzeným dokladom inej osoby.

Čítali sme

Sudcovia z Threemy sú naďalej bez obvineníhttps://www.teraz.sk/slovensko/sudcovia-z-threemy-su-nadalej-bez-obvi/448444-clanok.html

Pokiaľ Threemu z môjho pohľadu vnímame ako celok, tak je uveriteľná, presvedčivá a ...

Vo väzeniach nie je možné fyzicky realizovať politickú kampaňhttps://www.teraz.sk/slovensko/vo-vazeniach-nie-je-mozne-fyzicky-rea/448468-clanok.html

Keďže objekty ZVJS vrátane ústavov nie sú verejným priestranstvom, obec nemôže všeobecne ...

Podle Ústavního soudu dál platí, že nelze žalobami obcházet restituční zákonyhttps://www.lidovky.cz/domov/podle-ustavniho-soudu-dal-plati-ze-nelze-zalobami-obchazet-restitucni-zakony.A200225_090511_ln_domov_ele

Ústavní soud (ÚS) v usnesení k nárokům Nadace knížete z Lichtenštejna znovu zdůraznil ...

VIAC VRÁŽD AKO V ROKU 2018: Vlani v SR spáchali 58.829 trestných činovhttps://www.teraz.sk/slovensko/viac-vrazd-ako-vlani-v-roku-2019-v-sr/448281-clanok.html

Najväčšia kriminalita bola v okrese Bratislava I. Okres s najnižšou kriminalitou v rámci ...

Rezort spravodlivosti chce skrátiť súdne konania vďaka časovým rámcomhttps://www.teraz.sk/slovensko/rezort-spravodlivosti-chce-skratit-su/448208-clanok.html

Po ukončení testovacej prevádzky časových rámcov a analýze ich výsledkov bude možné ...

VOĽBY2020: Voliť budú môcť bosovia podsvetia i odsúdení vrahoviahttps://www.teraz.sk/slovensko/volby2020-budu-moct-volit-bosovia/448042-clanok.html

Zákon pôvodne stanovoval tri dôvody prekážky aktívneho volebného práva väzňov, ktoré ...

Nové časopisy

Bulletin slovenskej advokácie 1-2/2020

Bulletin slovenskej advokácie 1-2/2020

Recenzovaný časopis pre právnu vedu a prax vydávaný Slovenskou advokátskou komorou.

Justičná revue 12/2019

Justičná revue 12/2019

Časopis pre právnu prax.

Zo súdnej praxe 6/2019

Zo súdnej praxe 6/2019

Vždy aktuálne informácie z jurisdikcie vrcholových súdov SR.

Bulletin slovenskej advokácie 12/2019

Bulletin slovenskej advokácie 12/2019

Recenzovaný časopis pre právnu vedu a prax vydávaný Slovenskou advokátskou komorou.

Justičná revue 11/2019

Justičná revue 11/2019

Časopis pre právnu prax.

Právny obzor 6/2019

Právny obzor 6/2019

Právny obzor je teoretický časopis pre otázky štátu a práva.

PoUtStŠtPiSoNe
: