TlačPoštaZväčšiZmenši

Zaplatili ste dvakrát za jeden nákup?

30.5. 2011, 18:44 |  Admin 3

Aj keď je na Slovensku už platenie debetnými platobnými kartami u obchodníkov na pomerne slušnej úrovni a postupne dobiehame vo využívaní bezhotovostných foriem platenia vyspelé západné krajiny, stále sa ešte vyskytujú v tomto systéme určité nedokonalosti, ktoré majú pravdepodobne technický základ.  

Jednou z nich je pomerne častá dvojitá úhrada za nákup pri obchodníkovi. Možno tú situáciu poznáte: Zaplatíte za svoj nákup v obchode platobnou kartou, zadáte PIN kód, avšak transakcia zlyhá, tak platbu zopakujete s opätovným zadaním PIN kódu na tej istej karte, alebo inou kartou. Z výpisu z účtu následne zistíte (v prípade sms notifikácii o transakciách na vašom bankovom účte ihneď zistíte), že platba bola realizovaná dvakrát. Ako následne postupovať?

Po právnej stránke jasná vec

Dvojitá platba za realizovaný nákup znamená po právnej stránke jednoznačné bezdôvodné obohatenie obchodníka, avšak len v prípade, pokiaľ sa obidve platby dostali do jeho dispozície (boli pripísané na jeho účet). Ako však postupovať, aby sme sa ku svojim bezdôvodne zaplateným peniazom čo najrýchlejšie dostali?

Prvá by mala byť návšteva banky

Pokiaľ je klient neúspešný pri reklamácii platby priamo u obchodníka, napríklad mu obchodník povie, že musí urobiť uzávierku a až potom zistí, či má prebytočné peniaze či iné podobné výhovorky, nasleduje návšteva banky.

Klient by mal následne navštíviť svoju banku, v ktorej má vedený bankový účet, a mal by reklamovať predmetnú transakciu – teda dvojitú platbu za nákup. Údaje o dvoch realizovaných platbách má banka k dispozícii, vhodné je mať so sebou aj blok z registračnej pokladne. Do reklamácie treba čo najdetailnejšie opísať, kedy a ako prebehla platba u obchodníka. Banka má následne mesačnú lehotu, v rámci ktorej musí klientovi oznámiť, ako jeho reklamáciu vybavila. Ak ju vybaví kladne, vráti peniaze na účet klienta. Seriózna banka zároveň aj kontaktuje (spravidla telefonicky) klienta o spôsobe vybavenia reklamácie a o vrátení peňazí na bankový účet klienta.

Ak vec nevyriešite prostredníctvom banky, kontaktujte písomne obchodníka

V prípade, ak banka neakceptuje klientovu reklamáciu, musí to odôvodniť. Podľa uvedených dôvodov treba zvoliť ďalší postup. Odporúčame klientovi sa následne obrátiť písomne na obchodníka, napísať reklamáciu a žiadosť o vydanie bezdôvodného obohatenia, ku ktorej treba priložiť doklad preukazujúci, že úhrada bola zrealizovaná z účtu klienta dvakrát – spravidla výpis z účtu, pokladničný blok a ďalej protokol o výsledku reklamácie v banke. V tomto liste adresovanom obchodníkovi uveďte aj číslo svojho bankového účtu, na ktorý požadujete vrátiť peniaze a aj telefonický kontakt, aby mohol obchodník konať operatívne. Je to vo vašom záujme.

Neodmietajte odbornú pomoc

Ak ide o väčšiu sumu, konzultujte veci vždy vopred s advokátom alebo s právnikom Centra právnej pomoci (Centrum právnej pomoci poskytuje právne poradenstvo osobám, ktoré nemajú peniaze na advokáta). Nezabúdajte, že neodbornými krokmi si môžete v mnohých prípadoch viac poškodiť než pomôcť a invektívy či hrozby v listoch, ktoré sú častokrát prirodzenou reakciou na vzniknutú krivdu, ešte nikomu nepomohli. 

Záverom musíme dodať, že aj keď môže byť vyššie popisovaná situácia pre zákazníka traumatizujúca, spravidla sa u nás väčšina obdobných reklamácií vyrieši v jeho prospech a v pomerne krátkej dobe. 

Ohodnoťte článok
Hlasovalo: 1636
FacebookVybrali SMETwitterDeliciousLinkedIn

NOVÝ PRÍSPEVOK

Najčítanejšie (Rady a vzory)

Zobraziť všetky Nové v judikatúre

Doručovanie žaloby podľa zákona o e-Governmente, rozsudok pre zmeškanie

Pokiaľ okresný súd podľa § 105 ods. 1 CSP doručoval písomnosti do elektronickej schránky žalovaného podľa osobitného predpisu, t. j. ...

Rozhodovanie o trovách znaleckého dokazovania

Skutočnosť, že nebol zložený preddavok na trovy znaleckého dokazovania, automaticky neznamená, že trovy znaleckého dokazovania znáša ...

Definícia trov konania, účelnosť úkonov právnej služby

Podľa novej právnej úpravy (§ 251 CSP) sa za trovy konania považujú len také výdavky, ktoré vznikli v konaní, t. j. v období od začatia ...

Doručenie podania súdu prostredníctvom portálu eŽaloby

Pokiaľ Civilný sporový poriadok pripúšťa možnosť podať odvolanie elektronickými prostriedkami (§ 125 ods. 1 CSP), teda do elektronickej ...

Zaujímavé odkazy

Hľadanie poisťovateľa podľa EČVhttp://www.skp.sk/#xl_xr_page_vyhladanie%20poistvozidla

S nárokom na poistné plnenie sa obráťte na zobrazeného poisťovateľa

Online zmluvyhttp://www.onlinezmluvy.sk/

Vzory zmlúv a všetko k nim na jednom mieste.

Digitálna parlamentná knižnicahttp://www.nrsr.sk/dl/

Spoločná česko-slovenská digitálna parlamentná knižnica je elektronická forma úplných ...

Rozhodnutia všeobecných súdov Slovenskej republikyhttps://obcan.justice.sk/infosud/-/infosud/zoznam/rozhodnutie

Zverejňované rozhodnutia slovenských súdov.

Rozhodnutia Ústavného súdu Slovenskej republikyhttps://www.ustavnysud.sk/vyhladavanie-rozhodnuti#!DmsSearchView

Vyhľadávanie rozhodnutí Ústavného súdu Slovenskej republiky

Vyhľadanie nehnuteľností konkrétnej osobyhttps://www.katasterportal.sk/kapor/vyhladavanieVlastnikFormInit.do

Vyhľadanie nehnuteľností osoby podľa priezviska a mena osoby.

Registre

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníkuhttps://www.justice.gov.sk/PortalApp/ObchodnyVestnik/Formular/FormulareZverejnene.aspx

Vyhľadávanie v Obchodnom vestníku

Notársky centrálny register záložných právhttp://www.notar.sk/%C3%9Avod/Not%C3%A1rskecentr%C3%A1lneregistre/Z%C3%A1lo%C5%BEn%C3%A9pr%C3%A1va.aspx

Vyhľadajte si záložcu, veriteľa alebo záloh v Notárskom centrálnom registri záložných ...

Štatistický register organizáciíhttp://slovak.statistics.sk/wps/portal/ext/Databases/register_organizacii/!ut/p/b1/jY_BDoIwEEQ_qYMtFo-LkVJDGosWoRfTgzEYAQ_G7xeJV9G9TfLeTJZ5VjPfh2d7CY926MPtnf3yRNbafVFVUNUig-aRgnEOyOQINCOAL0eYfCt1kqYRITHlBvpAO1VuRQQRf_wZ4K_9taJcyAJIChVDU-7KleUcxH_5R-YnZK5hAmZeNPnQndm9c67GVbwAlOWrBg!!/dl4/d5/L2dJQSEvUUt3QS80SmtFL1o2X1ZMUDhCQjFBMDgxVjcwSUZTUTRRVU0xR1E1/

Register obsahuje registračné údaje o ekonomických subjektoch a vedie ho Štatistický úrad SR.

Obchodný registerhttp://www.orsr.sk/

Obchodný register je verejný zoznam, do ktorého sa zapisujú zákonom stanovené údaje ...

Živnostenský registerhttp://www.zrsr.sk/

Živnostenský register tvorí súbor určených údajov o podnikateľoch. Údaje do registra ...

Register stratených a odcudzených dokladovhttp://www.minv.sk/?stratene-a-odcudzene-doklady

Overte si, či sa vám niekto nepreukázal strateným alebo odcudzeným dokladom inej osoby.

Čítali sme

Poistenec na PN nemôže svojvoľne meniť miesto pobytuhttps://www.teraz.sk/ekonomika/poistenec-na-pn-nemoze-svojvolne-meni/430796-clanok.html

Niektorí poistenci si neuvedomujú, že počas práceneschopnosti sa nemôžu liečiť kdekoľvek, ...

Ministerstvo vnútra chce do konca roka kompletne prezbrojiť policajtovhttps://www.webnoviny.sk/ministerstvo-vnutra-chce-do-konca-roka-kompletne-prezbrojit-policajtov/

Ministerstvo vnútra SR plánuje do konca tohto roka kompletne prezbrojiť policajtov od ...

Prezidentka Čaputová udelila milosť, zohľadnila kritickú rodinnú a sociálnu situáciu odsúdenéhohttps://www.webnoviny.sk/prezidentka-caputova-udelila-milost-zohladnila-kriticku-rodinnu-a-socialnu-situaciu-odsudeneho/

Prezidentka Zuzana Čaputová udelila milosť mužovi, ktorý spáchal dopravnú nehodu a dostal ...

Justícia má aj po tridsiatich rokoch od Nežnej revolúcie značné rezervy, zhodujú sa právnicihttps://www.webnoviny.sk/justicia-ma-aj-po-tridsiatich-rokoch-od-neznej-revolucie-znacne-rezervy-zhoduju-sa-pravnici/

Slovenská justícia má aj po celých desaťročiach fungovania stále značné rezervy.

Premiér Pellegrini opäť ohlásil reformu súdnictva, vyjadril sa aj k schváleniu obrannej stratégiehttps://www.webnoviny.sk/premier-pellegrini-opat-ohlasil-reformu-sudnictva-vyjadril-sa-aj-k-schvaleniu-obrannej-strategie/

Premiér Peter Pellegrini (Smer-SD) znovu ohlásil reformu súdnictva.

Novinky v penziách 2020https://uzitocna.pravda.sk/dochodky/clanok/532764-novinky-v-penziach-2020/

Penzie čakajú od januára opäť zmeny.

Nové časopisy

Bulletin slovenskej advokácie 10/2019

Bulletin slovenskej advokácie 10/2019

Recenzovaný časopis pre právnu vedu a prax vydávaný Slovenskou advokátskou komorou.

STUDIA IURIDICA Cassoviensia 2/2019

STUDIA IURIDICA Cassoviensia 2/2019

Elektronický vedecký časopis vydávaný Právnickou fakultou Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v ...

Justičná revue 8-9/2019

Justičná revue 8-9/2019

Časopis pre právnu prax.

Súkromné právo 4/2019

Súkromné právo 4/2019

Recenzovaný časopis zameraný na otázky aplikačnej praxe.

Právny obzor 5/2019

Právny obzor 5/2019

Právny obzor je teoretický časopis pre otázky štátu a práva.

Bulletin Najvyššieho súdu SR 1/2019

Bulletin Najvyššieho súdu SR 1/2019

Odborný recenzovaný právnický časopis, ktorý prináša aktuálne novinky z oblasti práva ...

PoUtStŠtPiSoNe
: