Otázka čitateľa
Dobrý deň, chcem si založiť eshop a počul som, že si musím dať pozor na obchodné podmienky. Je povinné ich mať? A čo všetko v nich musí byť napísané, aby som nemal problémy? Môžem si ich len skopírovať z iného webu, alebo si ich musím napísať sám?
Odpoveď
Pri zakladaní e-shopu je nevyhnutné venovať osobitnú pozornosť vypracovaniu obchodných podmienok. Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy jasné a zrozumiteľné informácie. Tieto informácie sú zvyčajne súčasťou obchodných podmienok, ktoré musia byť verejne dostupné na webovej stránke e-shopu. Ich absencia môže viesť k sankciám zo strany kontrolných orgánov, ako je Slovenská obchodná inšpekcia.
Obchodné podmienky by mali obsahovať najmä nasledovné informácie:
- Identifikačné údaje predávajúceho: obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, DIČ, kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa) a údaje o zápise v príslušnom registri.
- Opis tovaru alebo služieb: hlavné vlastnosti ponúkaného tovaru alebo služieb.
- Ceny: celková cena tovaru alebo služby vrátane DPH a všetkých ostatných poplatkov.
- Náklady na dopravu: informácie o nákladoch na dodanie, poštovné a iné súvisiace poplatky.
- Platobné podmienky: spôsoby platby, ktoré e-shop akceptuje, a podmienky ich použitia.
- Dodacie podmienky: spôsob a lehota dodania tovaru alebo poskytnutia služby.
- Právo na odstúpenie od zmluvy: podmienky, lehota a postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Reklamačný poriadok: postup pri uplatňovaní reklamácií, vrátane informácií o záruke a zodpovednosti za vady.
- Ochrana osobných údajov: spôsob spracovania a ochrany osobných údajov zákazníkov v súlade s GDPR.
- Alternatívne riešenie sporov: informácie o možnosti riešenia sporov prostredníctvom alternatívnych metód a odkaz na platformu RSO (riešenie sporov online).
Tento výpočet náležitosti však nie je úplný a obchodné podmienky musia obsahovať aj množstvo ďalších náležitosti.
Kopírovanie obchodných podmienok z iných webových stránok sa neodporúča, pretože môže dôjsť k porušeniu autorských práv a takéto podmienky nemusia zohľadňovať špecifiká vášho e-shopu. Najlepším riešením je vytvoriť vlastné obchodné podmienky, ktoré budú prispôsobené vašim konkrétnym potrebám a budú v súlade s platnou legislatívou. Odporúča sa konzultovať ich s právnikom alebo odborníkom na e-commerce právo, aby ste predišli možným právnym problémom v budúcnosti.
-----------------------
Bc. Alexandra Ondrušová
Za správnosť
JUDr. Ing. Ondrej Randiak, advokát